FAQ よくあるご質問

会員について

  • Q. どうすれば、会員になれますか?会費は必要ですか?

  • 簡単でお得にお買い物をしていただけるように、どなたでも入会が可能な「会員設定」を設けております。 会員の登録ですが、トップページ上部の【ログイン】を、クリックしてください。 続いて次のページの【新規会員登録】を、クリックしてください。

    (必ず、ご利用規約をお読みいただき)次にお客様の情報を、ご入力ください。 (パスワードはお好きな英数字を選べます。 忘れずにメモしてください)最後に登録ボタンがあります。 この後、「お買い物画面」のトップ画面より、上部のログインをクリックし、(先程の)IDとパスワードを入れてログイン してください。会費は無料になります。 ログイン後に、画面上部にログインボタンが表示されれば、問題なくログインできてます。

  • Q. 会員登録すると、何かメリットはありますか?

    • 「これまでに購入された商品」の履歴を見ることができます。
    • ご希望されたお客様には、メールマガジンを、お送りします。(月に1回~2回の配信予定)
    • ご注文者情報の入力の手間が省けます。またご自宅以外のお届け先が登録されます。
    • お買い上げ100円ごとに「1ポイント」が加算されます。次回のご注文で(1ポイント=1円にて)ご利用できます。(今回のご注文が配送完了になり次第、加算されます)
  • Q. 会員ID(または、パスワード)を忘れてしまいました。

  • パスワードを忘れてしまった場合は、聘珍樓オンラインショップのトップページ上部の【ログイン】を、クリックしてください。

    IDとパスワードの入力ページが開きますので、会員【ログイン】下の【パスワードをお忘れの方はこちら】をクリックしていただき、次のページにて 入会時にご登録(ご記入)いただいた「メールアドレス」を記入して、送信して下さい。

    IDも、お忘れの方は、担当スタッフ(shop@heichin.com)まで、メールでお問い合わせ下さい。 (※ お調べしますので、必ずご登録されたメールアドレスよりお問い合わせ下さい) 会員様と、非会員様を判別する為に、会員の方にはログインをお願いしております。 (※ ログインが完了すると、画面上に「ログインボタン」が表示されますので、ご確認ください)

  • Q. 会員登録後、ログインの仕方が分かりません。

  • トップページの画面上部のログインの欄に「ログインボタン」をクリックし、IDとパスワードを入れてログインしてください。

    「パスワードをお忘れ」のお客様は、聘珍ショッパーズのトップページ上部の【新規会員登録】をクリックしてください。

    IDとパスワード入力のページが開きますので、会員ログイン下の【パスワードをお忘れの方はこちら】をクリックして、次のページでご登録時の「メールアドレス」と「お名前」を記入して送信して下さい。

    IDもお忘れの方は、担当スタッフまで、メール(shop@heichin.com)で、お問い合わせ下さい。 (※必ず「会員の登録をされたメールアドレスのメール」から、お問い合わせ下さい)

  • Q. 退会の手続きはどうすればいいですか?

  • 退会をご希望の場合、お名前、メールアドレスを明記して 退会希望の内容を担当スタッフまで、メール (shop@heichin.com)にて、ご連絡ください。お客様の情報を、すべて消去いたします。

  • Q. 会員登録で入力した住所や、メールアドレスなどを変更したい。

  • お客様のID、パスワードでログインした後、【会員情報】から、お客様ご自身で変更したい項目を変える事ができます。 お名前・住所・電話番号・ユーザーID・メールアドレス・パスワード・メールマガジンの登録(及び解除)などの変更ができます。

  • Q. 会員パスワードは変更できますか?

  • お客様専用のIDと、パスワードを入力して「ログイン」してください。トップ画面上部の【会員情報】をクリックしていただくと、パスワードの変更が出来ます。 「会員情報修正」の画面に切り替わりましたら、一番下でパスワードの変更ができるようになっています。

  • Q. ポイントサービスについて教えてください。

  • 聘珍樓オンラインショップ【聘珍ショッパーズ】の会員のお客様は、ログイン後、お買い物していただくと、お買い上げ100円ごとに1ポイントをおつけいたします。たまったポイントは聘珍ショッパーズのお買い物の際に、100ポイントよりご利用いただけます。
    (1ポイント=1円、ポイントの反映はご注文のお品物のお届け後となります。送料、代金引換手数料につきましては、ポイントを使用することはできません。)
    買い物かごにて、ご使用のポイントをご指定下さい。会員登録されていないお客様はポイントをためることは出来ません。また、ポイントの反映までに10日ほどかかる場合がございます。
    ※有効期限はございません。
    当サイトの都合によりこのサービスを中止をする場合があります。ただし、その場合は あらかじめ中止の予告をいたします。

ご注文について

  • Q. 注文の仕方がわかりません。

  • 左側の商品のカテゴリーメニューから、「商品ページ」へ移行してください。 (「冷凍ギフト」「カッププリン」などの商品別カテゴリーをクリックしていただきまして、 開いたページから⇒【ご希望の商品名】を、クリックしてください。

    ご注文商品の種類と個数をご入力いただき 【ショッピングカートに入れる】を、クリックしてください。

    引き続き購入する場合は、【お買い物を続ける】ボタンを、クリックしてください。

    会員、非会員のどちらかを選び、次の画面に進んでいただくとお届け先を入力できます。 お支払方法は、クレジットカード、後払い、代金引換、銀行振込のいずれかから、お選びください。

    ★代金引換をご希望のお客様は、お手数ですが「チェックを入れた後」に画面下の「代金引換の決済方法」の項目を、【選択してください】から【現金決済】に切り替えてください。 ● 決済方法をお選びいただけましたら、【次へ】を、クリックしてください。

    ※ 【代金引換】と【銀行振込】は、「振込み手数料」がかかります。 ※ また【後払い】は、発送前に「簡単な審査」があります。 ● 審査結果につきましては問題がなければ、ご連絡いたしません。 そのまま出荷の手続きに入ります。

  • Q. (複数の場合など)「ギフトの送付先入力」について教えてください。

  • お届け先様が複数のご注文はこちらをご参照ください

    >>複数のお届け先のご注文方法<<

  • Q. お届け先の登録方法を教えてください。

  • 会員登録いただいた後で、ご注文いただいた場合には、それぞれのお届け先が登録されております。 ご注文のすべての商品と個数を入力いただいた後に、「お届け先の入力」の段階まで進みましたら、 【過去の送付先リストから選択する】を、お選びいただければ、これまでの注文の送付先を選択できます。

  • Q. 違う商品を買い足したい時は、どうすればいいですか?

  • 最初の商品を「買いものカゴ」に入れた後、次の商品をお選びいただくには、【お買物を続ける】を、クリックしてください。

    元のカテゴリーページに戻ります。別の商品を追加いただく場合は、ヘッダーに並んだ「各商品カテゴリーのバナー」をクリックして進んでください。
    また個数の変更は、TOPページ上部の「買い物カゴ」をクリックしていただいき、製品名横の「数量」から、変更できます。
    (数の変更を済ませた後に、お手数ですが隣の【修正】ボタンのクリックを、お願いいたします)

  • Q. 買い物カゴの中身を削除したい。

  • 製品名横の【削除する】ボタンと、その次の【OK】ボタンを、クリックしてください。

  • Q. のし指定はできますか? またどのような包装でしょうか?

  • お熨斗は注文時に、各種お選びいただけます。

    ◆包装につきましては、お好みで「お選びいただいた商品」については、「段ボール箱での配送」になります。包装はしておりません。※ 常温配送品で一部、包装済み商品(フカヒレの姿煮、プリン詰合せ、中華菓子詰合せ等)が、ございます。

    ●ご贈答用には、クール便対応で、厚紙加工した「化粧箱(330円)」を用意しております。
    >>【化粧箱の商品ページへ】<<

    化粧箱専用の商品ページがございます。(他の商品と)同様に買い物カゴに追加してください。

    「冷蔵・冷凍ギフト」の商品は、化粧箱入りになっております。

    通常、クール便では包装された面が冷気で皺々になり易くなります(このため包装しておりません)が、特別に「厚紙加工を施した化粧箱」では、綺麗な状態でお届けできます。また、熨斗は掛け紙で上から押さえ、冷気が触れることのないよう工夫しております)

    (※ 一部、ご自宅用のセットもございますので、各商品ページにて、ご確認をお願いいたします。

  • Q. 必須選択の「オプション」とはなんですか?(先に進めません)

  • 一部の商品では、例えば甘栗では「火曜日の出荷ができない」 ことや「賞味期限が短い」などの理由から、
    ご注文時に 「ご了承いただいている項目」がございます。
    「ショッピングカートに入れる」の上の段に幾つか 「選択いただく項目」(オプション)がございますので、
    お手数ですが、ご確認の上お選びください。 一例では「毎週火曜日は甘栗の出荷ができません」を
    「クリック」していただき、その下の項目(出荷の曜日を確認しました)を選んでいただけますと、
    この部分が「青色」に変わります。(この後で始めて、次の画面に切り替わります)

  • Q. 注文入力後の確認と確定の仕方を教えてください。

  • 全ての商品を買い物カゴに入れ終わりましたら、【注文する】を押して、1.「送付先の入力」に進んでください。
    この後、2.「決済・配送方法選択」を入力いただき、続いて 3.「注文確認」へ進んでください。 ご注文者様(ご請求先)、支払い方法、金額、お届け先、配送指定情報等に間違いがないか、すべて確認をお願いいたします。
    3.「注文確認」の内容で間違い無いようでしたら、【注文内容を確定する】を、押してください。

    情報に修正が必要な場合は、【注文内容を修正するボタン】を押ていただき、正しく書き直してください。
    その後、購入確認のメール(自動)が送信されますので、再度ご確認ください。
    メールが届かない場合はカード決済上で何らかのエラーが発生したか、またはメールアドレスの 入力の間違いなどが考えられます。会員の方は、購入履歴画面でご確認いただきますよう、お願いいたします。
    非会員の方は恐れ入りますがメールにて、担当スタッフ(shop@heichin.com)まで、お問い合わせください。

  • Q. 各種ギフトセットに商品を追加できますか?

  • 承れます。ただし、以下の点にご注意ください。
    (芙蓉などの)「ギフトセット(化粧箱入)」には、側面に必ず 「セットの商品内容が記載されたシール」が貼られます。このため「化粧箱の中にセット品以外の商品を入れること」ができません。追加商品は別の箱に入りますので、上下2箱でのお届けになります。ご了承くださいませ。
    また「冷凍ギフト」に、おまんじゅうや餃子などの点心類を続けてご注文いただく場合、追加の商品(通常は冷蔵)を「冷凍品」に変えさせていただきます。

  • Q. 明細書について

  • 当店では環境保護の観点から、お品物に納品書、明細書等をお入れしておりません。
    ご注文内容確認メールをもちまして、明細書の代わりとさせていただいております。
    もし、明細書をご希望でしたら、その旨を備考欄にご記入くださいませ。

ご注文のキャンセル

  • Q. 「注文をキャンセルしたい」場合は、どうすればいいですか?

  • フリーダイヤル、またはメールにて、お問い合わせ下さい。
    ただし、「出荷済みの注文」分に関しては、キャンセルできませんので、ご了承ください。
    ※ 出荷済みの商品でも、ヤマト運輸の配送追跡で「未出荷表記」の場合があります。(反映までに時間差がある場合がございます)
    また、注文時に間違いがあった場合などは、キャンセルのご依頼の前に一度、ご連絡ください。
    ●フリーダイヤル: 0120-886-629 ●メールアドレス: shop@heichin.com

  • Q. 届け先の入力を間違えました。キャンセルした方がよいですか

  • こちらで変更いたします。キャンセルのご依頼の前に、ご相談ください。(お届け先様の漢字の聞き間違いなどもございますので)なるべくメールにて、ご連絡いただけますよう、よろしくお願いいたします。
    ただし出荷後のお荷物に関しては、(配送状況によっては)変更できない場合があります。
    ●メールアドレス: shop@heichin.com

  • Q. 返品について

  • ◆返品の対応◆

    • お客様都合による返品依頼
      商品の性質上購入商品の返品・交換はできかねます。
    • 商品の瑕疵(欠損・破損)に基づく返品依頼及び商品の品違いによる返品依頼
      商品を返却いただいた後、交換品をお送りします。なお、交換品がない場合は、代金を返済します。(送料当社負担)
      ※ 商品到着後、7日以内にご返却ください。

    返品先住所
    〒223-0057
    神奈川県横浜市港北区新羽町1828-1
    株式会社聘珍樓配送センター宛て

送料と手数料について

  • Q. 聘珍ショッパーズでは「送料無料」になるのは合計でいくらからですか?

  • (それぞれのお届け先、1件につき)商品の合計額が8,000円以上で送料無料になります。 また「送料込み商品」に「他の商品」を追加されたご注文では、この場合(8,000円未満でも)送料は、かかりません。

  • Q. 合計額が8,000円未満の場合、送料はいくらですか?

  • お届けする地域によって異なります。

    配送料金一覧はこちら
  • Q. 送料込み商品に追加すると(送料は)どうなりますか?

  • 送料込み商品が優先されます。(8,000円未満でも送料はかかりません)
    ただし、こちらは聘珍ショッパーズ店のみのサービスになっております。
    ※ 送料につきましては、それぞれ店舗ごとに異なります。
    ※ 聘珍樓の店舗、レストラン等でお買い求めの場合(各店舗ごとに)お問い合わせください。
  • Q. 代引き決済の場合、手数料はいくらですか?

  • 商品の合計額と送料の他に、下記の【代金引き換え手数料】が加算されます。ご了承くださいませ。

    注文金額 手数料
    1円~ 330円
    9,670円~ 440円
    29,560円~ 660円
    99,340円~ 1,100円
  • Q. 銀行振込の場合、振り込み手数料は(注文者の)負担になりますか?

  • 銀行振込手数料は、お客様のご負担で、お願いいたしております。
    (恐縮でございますが、ご理解くださいますよう、お願いいたします)
    ●「コンビニエンス決済」もしくは、「クレジットカード決済」では、手数料がかかりません。
    よろしければ、他の決済方法もご検討ください。

各種決済について

  • Q. 銀行の振り込み口座を教えてください。

  • 【振り込み口座】

    三井住友銀行 新横浜支店
    普通預金 No.0820128
    口座名:カ)ヘイチンロウ

    ※ 銀行振込手数料は、お客様のご負担で、お願いいたしております。
    (恐縮でございますが、ご理解くださいますよう、お願いいたします)

  • Q. 使用できるクレジットカードを教えてください。

  • 当店で取り扱い可能なクレジットカードはVISA、MASTER、JCB、AMEX、の4種類です。支払いの回数は1回払いとさせていただきます。
    お支払総額は以下になります。
    商品代金合計+送料(お届け先1件につき、8,000円以上のご注文で送料無料になります)
    当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカードのご利用控は原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されるご利用明細をご確認ください。
    なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。(カード番号は暗号化されて送信されますので、ご安心ください)

  • Q. クレジットカード番号の入力は、安心できますか?

  • 当店では(SSLによる)暗号化を行っており、大事なカードの情報がインターネット上に流出する ことは一切ございません。ご安心ください。

    ※クレジットカード以外のお支払方法では…コンビニエンスストア支払い、銀行振り込み、後払い、代金引換(ご自宅用の着払い)から、お選びできます。前払いの場合は、入金確認後の発送となりますので、少々お時間がかかります。また銀行決済や代金引換では、(送料の他に)振り込み手数料が加算されます。

  • Q. コンビニ決済について教えてください。

  • コンビニ決済は「NP後払い」が、お選びいただけます。

    NP後払いは全国のコンビニ・郵便局・銀行・LINE Payで、商品を確認してから、お支払いいただけます。クレジットカードも口座登録も不要。商品が届いてからお支払いするので、初めてのお店でも安心してお買い物ができます。

    お支払い詳細はNP後払いの公式ページをご覧ください。



    コンビニ決済は「クロネコ代金後払いサービス」が、お選びいただけます。

    ヤマト運輸株式会社の運営する「クロネコ代金後払いサービス」により提供されます。下記注意事項を確認、同意の上、ご利用下さい。●郵便局・コンビニで、お支払いいただけます。ご注文の登録時に330円のご利用手数料がかかります。
    ※ 当店にかわり、ヤマト運輸株式会社から、商品代金の請求書が、商品到着後1週間以内に到着いたします。

    お支払い方法に関しましては、以下のページに詳細がございます。
    >>【ご利用ガイド】<< >>【クロネコヤマト後払い】<<

到着日について

  • Q. 到着日指定について教えてください。

  • ご注文時の送先指定画面で、【到着日を選択】できます。
    購入翌日から6日目以降・2ヶ月先まで、お選びいただけます。ただし地域により、ご希望日時にお届けできない場合もございますので、ご了承ください。
    (また交通整理等の道路事情や、天候等の悪化で遅延が出ることもございますので、ご了承くださいませ)

  • Q. 到着の時間を指定したいのですが。

  • ご注文時に配送先指定画面で指定ができます。
    配送先により、それぞれ配送時間が異なります。1~2時間単位で区切られており、細かい時間指定はできません。
    午前中、14~16時、16~18時、18~20時、19~21時の中から、お選びください。
    (※ 離島などの一部で【配送時間帯の指定できない地域】がございます)

  • Q. 到着日指定しない場合、どれくらいで届きますか?

  • 【発送について】
    銀行振り込み・コンビニエンス支払いの場合、【ご入金確認後から3日以内】に出荷します。
    カード払い・代金引換でのお支払いをお選びの場合は、【ご注文日から5日以内】に出荷しております。
    また到着日時の変更やご要望については、フリーダイヤル、メールにてお問い合わせ下さい。
    ●フリーダイヤル: 0120-886-629 ●メールアドレス: shop@heichin.com

    【お届け日について】
    本州・四国の一部の地域を除き、出荷日の翌日にお届け可能です。
    九州沖縄、北海道へのお届けは、(一部の地域を除いて)出荷日の2日後到着になります。
    (ただし交通整理等の道路事情や、天候等の悪化で遅延が出ることもございますので、ご了承くださいませ)

  • Q. 到着指定した日時は、変更できますか?

  • フリーダイヤル、メールにて お問い合わせ下さい。
    ただし出荷後のお荷物に関しては(配送状況により)変更できない場合があります。
    ●フリーダイヤル: 0120-886-629 ●メールアドレス: shop@heichin.com

  • Q. 指定日になっても商品が届きません。

  • フリーダイヤルまで、ご連絡をお願いします。至急お調べします。
    (※ コンビニ・銀行の前払い決済で【未入金の場合は出荷できません】ので、ご注意ください)
    ●フリーダイヤル: 0120-886-629

配送について

  • Q. 配送の温度帯(冷凍・冷蔵など)について教えてください。

  • ギフトセットでは、それぞれの商品ページに記載された温度帯(冷蔵・冷凍)で、お届けします。おまんじゅう、(焼売・餃子などの)点心類は冷蔵です。中華菓子・杏仁豆腐・お粥・調味料・お茶などは、常温になります。

  • Q. 配送業者を教えてください。

  • ヤマト運輸の宅急便でお届けいたします。ヤマト運輸にて、「クール便配送」が出来ない一部の離島などにつきましては、他の運送会社の便で、お届けする事がございます。
    また出荷前に、クロネコヤマト便の配送番号を記載した「配送のお知らせメール」を、お送りします。配送中の「商品の追跡」ができます。
    「荷物のお問い合わせ」の項目に「配送番号」を入力し、「問い合わせるボタン」をクリックしてください。
    ●商品の配送追跡ページはこちらへ…
    >>【ヤマト運輸のホームページへ】<<

梱包について

  • Q. 調理の仕方が書かれた用紙は商品に同梱されてますか?

  • 調理方法を記載した「点心・飲茶の一口メモ」を商品に同梱して、お届けします。(冷蔵と冷凍では、別の用紙が同梱されます)
    冷凍の商品の中には、(商品により)冷凍からの調理のものと、解凍が必要なものがございますので、調理の前に同梱のメモにて、ご確認くださいますよう、お願いいたします。

  • Q. ギフト利用ですが、贈答用の専用箱はありますか?

  • 大切なお客様への贈答用に「化粧箱(324円)」を、ご用意してます。
    商品の注文と同様に、追加でお選びください。左側のバナーの「化粧箱」をクリックして商品ページにお進みください。

    また、セット商品の中には「ダンボール箱(簡易箱)入りの商品」があります。 (簡易箱入りの商品は、お客様のご要望により、ご自宅用としてお求めやすい価格になっております) 各セット商品のページにて、それぞれの箱画像を載せてあります。お手数ですが、ご注文の際にご確認いただけますよう、お願いいたします。

  • Q. お届け先に値段が分かることはないですか?

  • 弊社のインターネット販売では(環境保護の観点より)商品に明細書等を入れておりません。お届け先様には金額は分かりません。ご安心ください。
    注文時の「確認メール」をもちまして、明細書の代わりとさせていただいております。明細書、領収証書をご希望の場合は、フリーダイヤル(0120-886-629)もしくは、メール(shop@heichin.com)で、担当スタッフまでください。

その他

  • Q. インターネットからの注文が苦手です。電話でも注文できますか?

  • ●お電話注文専用の窓口(コールセンター)を、用意してます。
    フリーダイヤル 0120-886-629 (9:00~18:00まで、受け付けております)
    また、ファックスの場合は、0120-057-662 まで、お願いいたします。
    お支払い方法につきましては、【インターネットと同じ決済】が、お選びできます。

  • Q. 景品・記念品などで利用したい。

  • 各種イベントに伴う細かいご要望には、可能な限り対応させていただきます。
    「請求書の発行」「領収書の発行」などについても、できる限り対応します。
    後払いでのお支払い方法につきましてのご要望(相談)は、個別に応じさせていただきます。
    お電話でのご相談窓口(コールセンター)を用意してます。ご不明な点は、遠慮なくお尋ねください。
    また入力の件数が多く「入力は面倒」というお客様用にファックスやメールでのご注文もお受けいたしますので、(ご相談の上)ご利用くださいませ。
    ●フリーダイヤル: 0120-886-629 ●フリーダイヤルFAX: 0120-057-662
    ●メール: shop@heichin.com

  • Q. 注文時に「エラー表記」が出ます。

  • 購入完了後には、「ご注文の確認メール」が(自動)送信されますので、ご確認ください。 会員の方は「購入履歴」も、ご覧いただけますので、確認をお願いします。
    非会員の方は、お手数ですが聘珍樓まで、ご連絡ください。
    (※ 注文のご入力が終了するまでに…30分以上かかった場合、エラーになる場合があります)
    ●フリーダイヤル: 0120-886-629 ●フリーダイヤルFAX: 0120-057-662
    ●メール: shop@heichin.com

  • Q. 定期的なイベント等があれば、教えてください。

  • 春節・中秋節・母の日・父の日など、季節ごとのイベントに合わせて、特別セットを用意します。 会員登録画面にて「メルマガ購読希望」にチェックを入れてください。
    メルマガを配信して、各種イベントのお知らせを お送りいたします。※ 会員登録は無料です。(また「メルマガ配信希望のチェック」は、いつでも切り替えられます)

  • Q. (銀行振込・コンビニ支払いの)入金後に連絡はありますか?

  • ご入金の確認が取れ次第、「入金の確認メール」を送信します。(※ それぞれの振込みのシステム上の都合で、反映までに若干のタイムロスが出ることもございます。ご了承ください)

  • Q. 商品の調理方法について知りたいです

  • 商品の調理方法は下記リンクからご確認できます。
    この調理メモは弊社の主な商品の料理一口メモですので、ご参考にご使用下さい。
    >>調理方法について<<

  • Q. 酒類の販売について

  • 20歳未満の酒類の購入や飲酒は法律で禁止されています。
    20歳以上の年齢であることを確認できない場合には酒類を販売致しません。

  • Q. 反社会勢力への対応について

  • ・暴力団排除条例施行に伴う措置について
    暴力団排除条例の施行及び警視庁からの指導により,暴力団関係者から,または暴力団関係者をお届け先に含む贈答品のご注文はお断りしております。
    なお、ご注文をお受けした後であっても、暴力団関係者から又は暴力団関係者をお届け先に含むご注文であったことが判明した場合には、代金をご返金の上、当該ご注文にかかる契約を解除させて頂きますので、予めご了承ください。

  • Q. 商品レビューの書き方について